Política de reembolso
El horario de atención a clientes es de 11:00 a.m. a 18:00 pm de lunes a viernes, en fines de semana y días feriados de 11:00 am 16:00 pm.
El coordinador de Atención al Cliente es el principal responsable de la atención y deberán estar enfocados a dirigir sus acciones hacia un servicio de carácter integral cuyo principal objetivo sea la satisfacción del cliente.
En caso de que el cliente no envié la información solicitada de acuerdo al seguimiento de su caso en un máximo de 48 horas, su reporte será considerado como resuelto.
El cliente tiene un máximo de 24 horas para hacer reclamaciones sobre su pedido, una vez recibido. El cliente deberá anexar evidencia que avale su reporte (fotografías, videos, capturas de pantalla, etc) En caso de presentar alguna inconformidad por parte de los operadores logísticos, el cliente deberá generar su reporte en el apartado correspondiente de cada plataforma.
Es responsabilidad del cliente capturar su domicilio correctamente, por lo que no se llevaran a cabo cambios de domicilio posteriores a la impresión de su pedido, el reenvió del producto correrá por cuenta el cliente.
Cualquier reembolso deberá ser autorizado por la dirección y tendrá un aproximado de 72 horas hábiles para aplicarse, y será gestionado cuando la pieza haya llegado fracturada/defectuosa. Deberá ser reportado en un máximo de 5 horas. La Administración deberá buscar el continuo mejoramiento del servicio al cliente, desarrollando estrategias que optimicen la atención personalizada, la eficiencia y oportuna disponibilidad de entrega de las facturas, en formatos entendibles, ágil solución de los reclamos, entre otras; acciones que deberán ser medidas y evaluadas constantemente.