Preguntas Frecuentes

 

¿De qué material son las esculturas?

 Las piezas son elaboradas a base de yeso cerámico.

¿Pueden colocarse en exterior?

Recomendamos mantener las piezas en interiores, para evitar que se deterioren con lluvia o los rayos de sol de forma directa.

¿Puedo pedir la pieza en otro color?

Sí, debes hacernos saber que color es el de tú interés para brindarte información de la disponibilidad.

¿Qué pasa si la pieza llega rota?

Debes reportarnos inmediatamente con fotografías y/o videos a info@donatellastudio.com, o bien enviarnos vía Whatsapp el contenido del estado en el que llego la pieza.

 ¿Cuánto cuestan los envíos?

Compras menores a $899, los envíos tienen un costo de $199 MXN a toda la República Mexicana.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Un promedio de 3 a 5 días hábiles, te compartimos # de guía para monitorear en tiempo real el estatus de tú pedido.

¿Por dónde envían los pedidos?
Red Pack

¿Cuales son tus métodos de pago?

Paypal, tarjeta de debito o crédito. 

¿Se puede facturar mi pedido?

Sí. Si deseas factura escríbenos a info@donatellastudio.com con tus datos de facturación y concepto.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?

Te llegará un mail automáticamente al terminar tu compra. Una vez que preparemos tu pedido, te enviaremos otro con el número de rastreo.

¿Qué pasas si puse mal mis datos de envío o mail?

Deberás enviarnos un mail a info@donatellastudio.com lo más pronto posible. 

¿Qué pasa si escribí mal los datos de envío y el envío se efectuó?

Si el paquete se envió y la paquetería no encontró el domicilio por tener información incorrecta, el cliente deberá comunicarse directamente con estafeta para recoger su pedido en sucursal o pagar un monto adicional, para volver a hacer su envío con los datos correctos.

¿Qué pasa si la paquetería intentó entregar mi paquete y no había nadie en el domicilio?

Por política la paquetería hace 2 intentos de entrega al domicilio. De no encontrar nadie en el domicilio automáticamente regresan el paquete a Donatella Studio y el cliente deberá pagar la nueva guía para hacer el envío por segunda ocasión. El costo es de $199 MXN.